Информационные технологии лежат в основе большинства бизнес-процессов. На современных предприятиях и фирмах используется оргтехника, компьютеры, которые часто объединяются в единую сеть, устанавливаются новейшие программы для ведения бухгалтерского учета, для ведения кадровой политики и для других задач. По мере того как компания растет, перед руководителями остро встает вопрос: создавать собственную ИТ-службу или заключить договор с ИТ-компанией, которая работает на принципе аутсорсинга?
Преимущества аутсорсинга в сфере информационных технологий очевидны. Компанию будут обслуживать высококвалифицированные ИТ-специалисты, которые намного эффективнее, чем доморощенные программисты, решают сложные задачи. Организации, которые решили использовать ИТ-аутсорсинг, могут отдавать на обслуживание партнерам всю инфраструктуру или только отдельные функции.
Для небольших фирм оптимально передавать новым партнерам все процессы, связанные с информационными технологиями, которые раньше время от времени очень поверхностно выполняли приходящие системные администраторы. Для компаний среднего и крупного бизнеса, которые имеют собственный штат ИТ-специалистов или специализированные отделы, посредникам можно поручать абонентское обслуживание компьютеров в отдаленных филиалах и различную рутинную и трудоемкую работу, которая отнимает много ценного времени у профессионалов. Заказчик самостоятельно выбирает, какие опции будут выполнять партнеры, это может быть полный пакет услуг, стандартный или тариф-эконом, который подходит компаниям, которые только начинают осваиваться на рынке.
ИТ-аутсорсинг позволяет отказаться от содержания штатного ИТ-отдела. Компания получает двойную выгоду: ей больше не нужно выделять отдельное помещение для компьютерщиков и платить за него арендную плату, ведь даже 4-5 кв. метров в современных условиях недешево стоят. Отказ от целого отдела позволяет существенно сэкономить на оборудовании рабочих мест для сотрудников и оптимизировать расходы компании, так как больше не приходится оплачивать регулярные курсы повышения квалификации для специалистов. При использовании услуг сторонней ИТ-компании так же происходит существенная экономия средств, перечисляемых в государственные фонды с зарплаты штатных сотрудников. Кроме того, аутсорсинговая компания, в отличии от наемного сотрудника, никогда не ходит в отпуск не болеет, что позволяет обеспечивать непрерывность оказываемых услуг.
Аутсорсинг в информационных технологиях - это гарантия качества и безопасности. Партнеры выполняют все работы на договорной основе, одним из пунктов соглашения является полная ответственность за допущенные ошибки. Если по вине штатного ИТ-специалиста два дня не работал сервер компании, то за халатную работу его можно только уволить без выплаты выходного пособия. Специалисты ИТ-компании при совершении ошибок полностью компенсируют организации экономический урон, связанный с вынужденным простоем сотрудников.
Аутсорсинговые компании отличаются гибким подходом к каждому клиенту. Заказчик сам определяет, какой объем услуг ему нужен. Это может быть ежедневная техническая поддержка компьютеров и оргтехники, когда ИТ-специалист ежедневно проверяет исправность оборудования и программного обеспечения. Или только экстренные вызовы при внезапной поломке оборудования, что удобно, если у компании действует договор с другой фирмой на обслуживание, например, оргтехники и заправку картриджей, а в штате есть сотрудник, который обеспечивает поддержку программы 1С или другого программного обеспечения. В любом случае при заключении договора ИТ-специалисты осуществляют планово-профилактические работы, чтобы предотвратить поломку оборудования, и приезжают при возникновении различных неполадок по первому вызову клиента.
Компании, которые выполняют ИТ-аутсорсинг, предлагают выгодные условия сотрудничества. Клиенты могут рассчитывать на скидки и бонусы при заказе дополнительных услуг, которые не связаны напрямую с поддержкой ИТ-инфраструктуры. Это позволяет не искать других посредников, а заказывать по доступной цене непосредственно у своих проверенных партнеров создание функционала и дизайна сайта, разработку софта, поставку компьютеров и различных комплектующих.
