Ни для кого не секрет, что сайт сегодня – это не прихоть и даже не престижный атрибут организации, а важный рабочий инструмент для любого бизнеса, способствующий поддержанию связи со старыми клиентами и появлению новых. Однако чтобы сайт не просто болтался красивой картинкой в Интернет, а приносил вам реальную прибыль, необходимо, чтобы он был организован действительно эффективно. Не случайно, на многих современных web-площадках, особенно в интернет-магазинах, стало популярно размещение различных форм обратной связи.
Итак, опустив техническую сторону вопроса, рассмотрим, какие вообще существуют способы поддержать общение с посетителями вашего сайта.
Страница контактов организации
О том, что на сайте должны быть указаны все основные контакты организации: адреса, телефоны, как доехать и прочее, долго рассуждать не нужно. Если потенциальный клиент заинтересуется представленными на сайте услугами или товарами, то он, естественно, захочет с вами связаться, поэтому красиво оформленная страница контактов должна быть, как минимум, одной из самых заметных. А номер телефона лучше всего указать в шапке сайта.
«Напишите нам»
Это одна из наиболее часто встречающихся форм организации обратной связи. С помощью неё посетитель может ввести в специальное окошко текстовое сообщение, которое будет отправлено на электронный почтовый ящик администратору сайта. Как правило, ответ на своё сообщение пользователь также получает через электронную почту.
Бесплатные звонки с сайта
Заметим, что текстовая переписка с клиентом – не очень эффективный метод продаж, гораздо более результативным может оказаться личный разговор, и здесь на помощь приходит ip телефония. Возможно, вы замечали на некоторых сайтах кнопки или баннеры с призывом «Позвоните нам бесплатно». Пользователю достаточно ввести в специальное окно номер своего телефона, и система автоматически соединит номера двух абонентов: пользователя, с одной стороны, и администратора (менеджера) с другой. Для пользователей данная услуга абсолютно бесплатна, что весьма способствует совершению звонков, однако для владельца сайта это тоже не обходится дорого, конечно, при условии, что возможность таких звонков базируется на недорогих тарифах интернет-телефонии.
Конечно, вы можете просто указать свой Skype-контакт, однако этим сегодня никого не удивишь. А «примерить» возможности современной ip-телефонии для своего бизнеса и даже купить прямой номер Санкт Петербург предлагаем вам на сайте www.sipout.net.
Форумы, социальные плагины
Для общения с посетителями можно «привязать» к вашему интернет-магазину форум и отвечать на вопросы пользователей там. Также рекомендуется установить социальные плагины «Мы ВКонтакте» и «Мы в Facebook». Ведь многим будет гораздо проще пообщаться с вами в «неофициальной» обстановке социальных сетей.
