Ложные представления об IP-телефонии
1.Качество отражения голоса в ip коммуникациях занижено, по сравнению со стандартными сетями.
Это определяется 2 факторами: качество соединения с интернетом и уровень оборудования оператора. Не у всех провайдеров есть возможность обеспечить подходящее качество передачи голоса, поэтому иногда выставляют стоимость на услуги с заниженным прайсом, чем у конкурирующих фирм. Пользуясь услугами операторов с большими возможностями, вы, наоборот, будете рады качеству связи. Кроме того, лучше работать на аппаратных IP-телефонах, поскольку они всегда дают повышенное качество связи, по сравнению с гарнитурой.
2.IP-телефония не надежна, поскольку работает через интернет. При возникновении проблем со связью, телефон перестанет работать.
Конечно, доля истины здесь есть, но следует сказать, что в настоящее время очень много составляющих нормального функционирования компании зависит от надежного коннекта с интернетом. Всевозможные онлайн сервисы, банк-клиенты, переписка с клиентами. Нужно также отметить, что многие операторы в новейших офисных центрах выполняют телефонные звонки через интернет и не обращают внимание на то, что у них есть обычный телефон. Так оператор получает в распоряжение большую прибыль, преобразуя аналоговую связь в IP. Как результат, в практике мы частенько замечали ситуации, когда при дестабилизации работы интернет, переставала функционировать телефонная связь.
Здесь уместно сказать, что системы интеллектуальной телефонии могут работать в сочетаемом режиме, с комбинированием сотовых и аналоговых сетей. Кроме того, мы сотрудничаем с операторами, которые могут обеспечить эту технологию отправки голосовых данных. То есть даже при неполадках интернета, у вас будет возможность делать и получать звонки, просто не в настолько комфортных условиях. Заказчикам разница будет практически незаметна.
3.Для IP-телефонии нужно быстрое соединение с интернетом.
Правда, но частично. Нужно присутствие надежной связи без потери пакетов. При скорости 1 Мбит/секунду вы будете иметь возможность комфортно общаться по телефонной связи. Не настолько критичные паузы в сети. К примеру, ip-телефония отлично функционирует в радиосетях, а также в сетях 4G. Наверное, наиболее критичный параметр – отсутствие потери информации, то есть насколько соединение надежно.
4.Переход на IP-телефонию сопряжен с большими затратами.
Это зависит от ваших желаний и техники, которая применяется. В IP-телефонии есть как бюджетные решения, так и расширенные. К примеру, IP-АТС можно отыскать дешевле, чем функциональные аналоги, при этом над функциональностью следует постоянно работать. Одно из самых важных преимуществ телефонных систем Октелл заключается в гибком масштабировании. К примеру, сегодня вы испытываете потребность в функциях мини АТС с опцией отчетов, но завтра, когда бизнес перешел на новую ступень, вам требуется инновация с базой информации заказчиков или автоматизация вызовов. Тогда уместно будет освоить решение контакт-центра. Нюанс заключается в том, что не нужно будет менять операторов, инфраструктуру и другие настройки. Нужно добавить программные модули или увеличить аппаратную часть. Эти мероприятия дадут возможность снизить первоначальные затраты на переход, распределить затраты по времени, и, в то же время, не впасть в тупик, когда новый виток роста будет нуждаться в технологических изменениях. Вы также можете поразмыслить над созданием виртуальной АТС.
IP-телефоны приобретаются только один раз. В нашей компании вы имеете возможность приобрести бюджетные телефоны с высоким качеством связи. Стоимость таких телефонов в ряде случаях немного дороже, чем известный сип шлюзов для стандартных аналоговых телефонов. При этом информативность IP телефонов, оснащенных жк дисплеем и интерфейсом на русском языке намного выше, чем у стандартного телефона. Можно также убрать часть функций телефона на рабочий компьютер, что даст дополнительный комфорт и повысит качество работы специалистов. На первом этапе следует использовать телефонные гарнитуры, обеспечивая плавное денежное изменение.
То есть, без расходов не обойтись, но их можно максимально сжать, если хорошо подготовиться.
5.Использование IP-телефонии не оправдано для маленьких компаний. В небольшом офисе достаточно поставить стандартную АТС и два телефонных номера.
Абсолютно ложная позиция. Что является самым важным для вашей фирмы? Не лишиться клиентов, следить за расходами на связь, давать минимум сервиса клиентам. Давайте разберем по «косточкам».
1.IP телефония стоит дешевле традиционной. Можно найти специальные предложения для фирм, которые часто используют междугороднюю или международную связь.
2.В IP-телефонии не нужно создавать многочисленные номера. Вам нужен один номер с несколькими линиями. Тогда клиентам не нужно будет запоминать и дозваниваться по нескольким номерам, у них всегда будет возможность получить ответ по единому номеру вашей фирмы. Ведь все знают, что многие клиенты, услышав «короткие» гудки, тут же звонят конкурентам.
3.Создание единого телефонного пространства. Вы и ваши клиенты получаете эффективность работы и удобство. У вас есть возможность гибко рассчитывать и регулировать возможности с помощью этой технологии.
4.Контроль и обработка входящих телефонных вызовов. Наши системы дадут вам возможность узнать, кто звонил, по какому номеру и входит ли абонент в число постоянных клиентов или это новый. Технология дает возможность четко индивидуализировать базу клиентов, сортировать, выбирать нужным и осуществлять анализ конкурентоспособности компании. Кроме того, вы будете иметь возможность прослушать запись телефонных разговоров для оценки эффективности работы операторов (менеджеров) с клиентами. Специалисты отмечают, что 95% клиентов, которые не захотели заказать услугу, почувствовали непонимание их проблемы. Используя телефонию Октелл, вы будете обладать эффективным инструментом анализа и исправления таких ситуаций.
