ИТ-услуги. Как сделать их эффективными?

В основе перехода на внешнюю поддержку всегда лежит желание оптимизировать свой бизнес. Услуги компании IT требуются тем компаниям, которым нужно сосредоточить максимум внимания на основных процессах.

Но существуют случаи, когда использование аутсорсинга может привести и к негативным последствиям. Конечно, тут существует немало естественных рисков, но может сложиться и такая ситуация, когда проект в принципе оказывается невыгодным. Например, такой может оказаться поддержка специфичных отраслевых бизнес-приложений. Если есть собственные сотрудники, успешное решающие задачу, то сторонние специалисты вряд ли смогут предложить более выгодные решения в этом направлении.

Особенно осторожно надо вести себя региональным компаниям. Цены на it аутсорсинг могут быть доступными, но сам по себе проект будет выгоден только в том случае, если всю сложную структуру будет поддерживать единый подрядчик. Все процессы всё равно придётся выстраивать самостоятельно, если налаживать отношения сразу с несколькими партнёрами. Так что убытки будут ещё больше, чем при обычной работе. Лучше привлечь одного поставщика, который обладает собственными ресурсами, разбросанными по каждом из регионов.

Таким образом, можно сэкономить на управлении, к тому же на всём протяжении уровень обслуживания получается примерно одинаковым. Лучше выбирать аутсорсеров, которые уже обладают большим опытом в этом направлении, потратили довольно много времени на формирование своей сети. Поставщики должны максимально быстро реагировать на запросы со стороны заказчиков, предоставлять уровень качества, который соответствует заключённому соглашению. Постоянные и временные решения должны внедряться в систему тоже с максимальной скоростью. Именно в таких ситуациях опыт становится самым главным фактором.

Данная схема стала довольно популярной в России. Такая схема сотрудничества особенно выгодна для региональных отделений, которые работают и существуют в разных часовых поясах. Из-за этого необходимо, чтобы ИТ-парк обслуживался практически круглосуточно. ИТ-аутсорсинг в таких случаях становится незаменимым помощником, потому как позволяет решить довольно много проблем с минимальными затратами собственных ресурсов. Главное – выбрать поставщика, который на самом деле подходит по требованиям и по качеству услуг. Здесь важно так же правильно организовать свою работу, чтобы в дальнейшем не возникало проблем.